La evolución del concepto de
calidad en la
industria y en
los servicios nos
muestra que
pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería
al control final. Para separar los productos
malos de los productos buenos, a una etapa de Control de
Calidad en el proceso, con
el lema: "La Calidad no se controla, se fabrica".
Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño
que significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir
que estos sucedan, como se postula en el enfoque de la Calidad
Total.
El camino hacia la Calidad Total además de requerir el
establecimiento de una filosofía de calidad, crear una
nueva cultura,
mantener un liderazgo,
desarrollar al personal y
trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores,
tener un enfoque al cliente y
planificar la calidad.
Demanda vencer
una serie de dificultades en el trabajo que
se realiza día a día. Se requiere resolver las
variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de
producción, reducir los defectos y
además mejorar los niveles estándares de
actuación.
Para resolver estos problemas o
variaciones y mejorar la Calidad, es necesario basarse en hechos
y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la
experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede
ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera asumir la responsabilidad.
De allí la conveniencia de basarse en hechos reales y
objetivos.
Además es necesario aplicar un conjunto de herramientas
estadísticas siguiendo un procedimiento
sistemático y estandarizado de solución de
problemas.
Existen Siete Herramientas Básicas que han sido
ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad
y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas
operativos en los más distintos contextos de una organización.
El ama de casa posee ciertas herramientas básicas por
medio de las cuales puede identificar y resolver problemas de
calidad en su hogar, estas pueden ser algunas, tijeras, agujas,
corta uñas y otros. Así también para la
industria existen controles o registros que
podrían llamarse "herramientas para asegurar la calidad de
una fábrica", esta son las siguientes:
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